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• 請問實體門市或蝦皮會員與官網會員的優惠相同嗎?
  不同，實體門市會員與網路會員，折價卷、購物金、生日禮卷等優惠並無同步。

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  感謝您的關注與支持。很抱歉，目前我們暫時沒有提供試用裝或樣品的服務。不過，我們的產品均經過嚴格的測試與品質控制，您可以放心選購。如有任何問題或需要更多產品資訊，歡迎隨時與我們的客服聯繫。

肌膚保養相關

• 青春期痘痘肌可以用那些保養品？
  青春期的孩子正是皮脂分泌最旺盛的階段，豐富的「出油」更是提供皮膚青春痘的致病菌「痤瘡桿菌」豐盛的食物，所以痘痘才會冒的這麼厲害！建議保養要盡早使用，不要讓痘痘狀況惡化，甚至留下痘疤。針對青春期的孩子從清潔到控油都要做好！主要保養建議三大方向：（1）洗臉要完善，減少油脂堆積（2）適度控油（3）一旦形成粉刺痘痘要防止可能的發炎紅腫。

  在保養可挑選：杏仁酸潔顏慕絲＞10~15%杏仁酸精華（依出油狀況）＞洋甘菊精華＞最後在搭配神經醯胺乳液來保濕鎖水。另外，如果粉刺代謝不完全，必要時還是需要找美容師做協助清理。

• 請問杏仁酸/杏熊酸精華使用方法，需要清洗掉嗎?
  使用步驟是在洗完臉後的第一道保養步驟（建議順序：清潔＞杏仁酸煥膚精華 > 化妝水 > 精華液 > 乳液 > 乳霜/精華油 > (白天防曬) ），經過達特醫皮膚醫學研究中心測試，在臉部清潔後尚未使用任何保養品前，先使用杏仁酸來保養，主要是因為杏仁酸擁有大量的游離酸可以被肌膚利用，使肌膚獲得代謝能力，若先使用化妝水，反而會導致角質細胞充滿水份而阻礙杏仁酸的吸收。除了能發揮良好的控油與改善暗沉效果，也可加強後續的保養品吸收呢！
  每次全臉用量依據每個人的狀況而定，包括皮膚狀態（乾、油、混合）、臉部大小等等，一般大概2-4滴左右，徒手擦拭按摩至皮膚吸收就可以了，無需搭配化妝棉使用，使用後無需特別清洗，後續就可以依照化妝水/精華液/乳液等等步驟完成保養。提醒！若是初次使用果酸類保養品，建議先在手腕耳後作敏感測試無虞後再使用保養。
   
• 醫美診所與居家使用的杏仁酸有何不同?
  一般醫美診所的杏仁酸療程使用的杏仁酸強調快速，通常pH值較低在1.5-2.5之間，屬於療程換膚使用，且需要專業美容師來操作較安全，更不可天天使用，一般會建議1-2周操作一次療程。而Dr.Hsieh的杏仁酸精華液符合TFDA規定，酸鹼值皆大於3.5，配方相較溫和許多，屬於居家日常保養可天天、早晚保養使用。
   
• 乾燥、脫皮、脫屑怎麼辦？
  保養務必遵守三不原則：「不乾燥、不脫屑、不泛紅」。若有出現以上現象表示使用後的肌膚保濕修護不足，建議要強化！可選擇神經醯胺、維生素B5、角鯊烷等成分，來逐漸改善脫皮乾燥狀況，這段修護期間也暫時先停用，待肌膚恢復完全後再繼續使用。
   
• LAB SMART系列的精華液可以混合一起使用嗎？
  當然可以！建議採疊擦方式，或各取一滴均勻混合在手心一起使用。另外也可與手邊的精華液、乳液混合，或取幾滴進開封的面膜內，均勻混合來使用。
  PS：由於全部混合在同一瓶可能會有保存上的疑慮，並且有許多不可控的因素，所以不建議喔。
   
• 維生素C/A醇，開封後無冷藏儲存或者放太久顏色產生變化，會完全沒效果嗎？
  為確保我們產品的品質，不管是否已開封，均建議將產品存放在攝氏4度的冷藏環境中，以確保最佳保存條件。若已開封請盡速於三個月內使用完畢，開封後在顏色上會逐漸產生輕微變化，儘管效果不會完全消失，但可能會隨著時間逐漸減弱，因此建議盡快使用完畢，以確保獲得最佳的使用體驗。
  有興趣了解更多，也可以參考謝醫師講解影片喔！維生素C變色後還能使用嗎？
   

• 哪一種成分最好？
  基本上每一種成分各有其優點，對皮膚也有不同的幫助性，若是選擇單方的lab smart系列，建議至少挑選2-3種成分來一起搭配，讓保養達到最佳效果！若是屬於懶人型，可直接挑選複方添加高效系列商品(譬如杏仁酸/EGF系列)，實驗室再研發時利用複配加乘作用，結合多種將最佳原料與技術，全方位提高保養效能。
   

• 孕婦在商品挑選上的建議？
  除了A醇以及其衍生物，不建議孕婦(或哺乳)使用保養外，大部分成分均可安心挑選。
   

• 懷孕中的媽咪能擦杏仁酸嗎?
  可以的。許多媽咪雖然已過了長「青春痘」的年紀，但由於懷孕期間荷爾蒙變化大，肌膚也會受到影響，導致痘痘和粉刺不斷。媽咪們一般都會擔心使用酸類成分，尤其是聽說過絕對不能使用A酸。然而，目前研究顯示，外用的杏仁酸和其他果酸保養品並沒有證據顯示會對孕婦造成影響，且經皮膚吸收的比例相對較低，因此可以安心使用。不用擔心對嬰兒的成長造成危險。建議您使用時有任何問題，也可向您的醫師做諮詢。
   

• #Classic黃版跟#Hi-tec 藍版的差別？
  兩者原料使用不同，但效果都是一樣好的，建議針對膚況與膚質來做挑選。

  • #Hi-tec藍標版採用『高效能包覆科技原料』，利用活性緩釋技術，深入肌膚降低有效性成分刺激，溫和又有效。
  • #Classic黃標版使用『高濃度傳統原料』的配方設計，濃度高效果快但作用皮膚表面，相對較刺激感。
     

• A醇和杏仁酸怎麼選？兩者成分的差別？
  『Ａ醇』主要作用在控油，正常調節皮脂腺的分泌；『杏仁酸』主要作用在滅殺毛孔裡頭的痤瘡桿菌，以及暢通毛孔，讓皮脂代謝正常。

  兩者抗痘機轉不一樣，杏仁酸控油不及A醇，A醇也沒有抗痤瘡桿菌作用，建議集合兩者強大功效一同合併使用，對於痘痘治療效果會更好！且每個人體質不同，對每個成分的反應也不一樣，合併使用也可以降低或避免單一成分效果不好的問題。

產品包裝相關

• 產品的保質期是多長時間？
  若無特別標示即期品，商品正貨效期均在一年以上，三年以下。
   
• 新買的產品與之前的包裝有些不同是正常的嗎？
  根據法規，我們會定期檢視商品成分和外包裝，並不定期進行包裝升級或產品改良。因此，您可能會發現新買的產品與舊有包裝有所差異。如果您對此有任何疑問，請拍下外包裝並聯繫我們的客服，我們將竭誠為您確認。
   
• 真空瓶壓頭壓不出內料？
  我們的瓶器採用真空設計，比起傳統按壓的長吸管包裝，此設計在使用過程中不會有餘料殘留的問題。若您遇到無法成功按壓出內容物的情況，請按照以下步驟操作，避免打開壓頭或倒出內容物，這樣可能會破壞真空設計，使壓頭無法正常工作：
  1. 初次使用時：請多次按壓幾下壓頭，以排出內部多餘的空氣。
  2. 檢查壓頭：確認壓頭是否已經鎖緊。
  3. 排出空氣：蓋上瓶蓋後將瓶身倒置，用手心輕拍一下瓶底。

以上步驟通常能解決此問題。如果依然無法按壓出內容物，請與我們的客服聯繫，我們將儘快為您處理換貨事宜。