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訂購相關問題

  • 忘記密碼怎麼辦?
    若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的Emai或手機,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
  • 該如何修改個人資料及密碼?
    請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「修改個人資料」及「修改密碼」即可。您可由此變更您登入的密碼或寄送地址資料等預設資料。
  • 忘記第一次註冊的E-mail帳號?
    煩請直接與客服中心聯繫。

退貨相關問題

  • 怎麼取消訂單?
    您可登入「會員中心」-「購物消費紀錄」取消當日所成立的訂單。 若無法線上成功取消訂單,可能訂單資訊已轉往出貨作業處理,請您與客服中心聯絡,我們將會儘速為您說明與處理。
  • 如何查詢目前訂單的處理情況? 出貨了嗎?
    請登入「會員中心」-「購物消費紀錄」即可查詢訂單狀態。
  • 訂單成立後,是否可以加訂、修改或是合併訂單免運費呢?
    為避免影響商品庫存及帳務錯誤,訂單成立後恕無法接受修改、加訂、合併,如欲修改訂單請先直接取消訂單,再重新下單即可。 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主。
  • 訂單的收貨地址填錯了該怎麼辦?
    請與我們聯絡,並提供給我們正確的配送資料,我們將儘速為您處理。但由於訂單成立後我們會儘速進行作業,故可能會因已完成出貨作業會來不及變更資料,請您見諒。
  • 有提供信用卡分期期數的選擇?
    很抱歉,目前尚未提供信用卡分期服務。
  • 發票能指定開立品名或分開開立嗎? 開立後是否還能修改?
    不行,一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張,如有分別開立需求,請將商品分別下單。 且無法指定開立其它品名或指定開立日期,發票一旦開立,則無法再更改修改。
  • 門市訂單可否更改取貨門市?
    若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒。
  • 前往超商門市取貨時,超商門市正在整修或已閉店,我要怎麼辦?
    後續商品將會退回物流中心,還請您重新訂購即可。
  • 沒有在期限內前往超商門市取貨,該怎麼辦?
    商品送達門市後會保留7天,若逾期未前往門市領取,商品將會直接退回,訂單亦將自動取消,請重新上網訂購。
    ※提醒您,若未取貨比例過高或訂購狀況有異常,本公司將有權暫停您的帳號,或取消您使用本服務的權利。
  • 超商門市訂單可否延後取貨期限?
    超商門市取貨無法延後取貨期限,若您於期限內不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領,只要在取貨時告知店員您的姓名,並支付商品金額即可。
  • 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
    若您前往門市取貨無法順利領取時,請與客服中心聯絡,我們將儘速查詢商品流向。 另建議您前往領取時可先確認收件人資料,是否為英文名稱、臉書暱稱、姓氏與名字顛到(例:王小美,顯示為小美王)。
  • 請問實體門市會員與網路會員優惠相同嗎?
    不同,實體門市會員與網路會員,折價卷、購物金、生日禮卷等優惠並無同步。
  • 購物金如何折抵? 有什麼使用限制嗎?
    詳見「會員制度」內說明
  • 退貨時購物金會一併退回嗎?
    是的,購物金依當初訂單折扣之點數退回,但如申請訂單退款完成後,購物金使用期限已超過退貨作業時間,恕無法作回補。